Perguntas Frequentes

Bagagem

No bagageiro do ônibus é permitido o transporte de no máximo 30 Kg de bagagem, já no porta-embrulho (dentro do ônibus, acima dos assentos) é permitido o transporte de outros pertences até 5 Kg.

Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

Em caso de eletro-eletrônicos, é necessário apresentar a nota fiscal.

No caso de dano ou extravio da bagagem no bagageiro, o cliente deverá comunicar imediatamente a Empresa logo em seguida ao seu desembarque, preenchendo em nossa agência o formulário de dano/extravio de bagagem, anexando ao processo fotocópia dos seguintes documentos:

- RG e CPF

- Passagens

- Etiqueta(s) da(s) Bagagem(s)

- A Empresa tem o prazo legal de até 30 dias para o ressarcimento do dano/extravio da bagagem.

Devolução e Transferência de Passagem

Devolução

O valor pago pela passagem poderá ser devolvido ao cliente se for apresentado o bilhete de passagem original em qualquer agência de venda de passagem, com no mínimo 03 (três) horas de antecedência à viagem, caso contrário o cliente sofrerá a perda da importância paga.

Transferência

O cliente poderá revalidar a sua passagem, para outra data ou horário, em qualquer agência informatizada de venda de passagem com no mínimo 03 (três) horas de antecedência ao horário da marcado na passagem.

Embarque de Menores

Para que uma criança possa viajar, o seu responsável deverá portar o RG ou Certidão de Nascimento da mesma, lembrando que:

Toda criança MAIOR de 12 anos pode viajar sozinha, desde que esteja portando o RG;

Toda criança MENOR de 12 anos que for viajar deverá estar acompanhada dos seus responsáveis, portando documentação que comprove a filiação ou parentesco;

Toda criança MENOR de 12 anos que for viajar DESACOMPANHADA, só poderá fazê-lo com autorização do Juizado de Menores;

Os pais ou responsáveis também podem autorizar uma pessoa maior de 18 anos a viajar com o menor, desde que envie uma autorização assinada (é exigido algum documento que comprove a legitimidade da assinatura, tais como carteira de identidade, firma reconhecida, etc.);

Para crianças com idade até 5 anos e 12 meses completos o transporte é gratuito, desde que ela não ocupe o assento. Entretanto, sugerimos que adquira o assento para sua maior comodidade.